Top
 

Auteur: Procura

Innovatie van gemeentelijke dienstverlening is hard nodig, maar in de praktijk lastig. Toch is er een manier om snel grote stappen te zetten. Common Ground maakt de hele benadering van innovatie pragmatischer en overzichtelijker. Bij gemeenten is ook veel animo om door te pakken met digitaliseren, merken we bij Procura. Maar hoe vertaal je dat momentum in echte vooruitgang?

Recent was er een webinar over “chatbot Gem” voor alle gemeenten (een initiatief van de Innovatiegroep Dienstverlening Chatbots). Waar de chatbot nu nog moet doorverwijzen, kan deze straks de complete verhuizing doorgeven. Handig dat wij vanuit Procura onze Common Ground BRP Verhuis API al af hebben. Wil je als gemeente de verhuizing ook direct afhandelen met chatbot Gem (of een andere innovatieve technologie), laat het gerust weten. Wij denken graag mee.

Digitalisering van gemeentelijke diensten is een belangrijke manier om deze klantvriendelijker te maken. Maar gaan we daarmee voor de burger ver genoeg?

In een interessant blog op LinkedIn kijkt Martin van der Plas, adviseur Kwaliteit & Innovatie bij de gemeente Haarlem, door de bril van de burger naar gemeentelijke diensten. En trekt hij de conclusie dat we weliswaar goed op dreef zijn met het uitnodigend maken van afzonderlijke loketten – maar dat de burger vooral wil dat het er veel minder worden. En juist dat kunnen we met de Common Ground-gedachte goed aanpakken, door ‘onder de motorkap’ stap voor stap een gedeeld platform op te bouwen.

Als we met z’n allen serieus achter het Common Ground-gedachtegoed staan, dan móéten we de stap zetten om daadwerkelijk door te pakken. En de tijd is er wat ons betreft rijp voor. Het urgentiebesef is hoger dan ooit en we kunnen vanuit een robuuste basis beginnen, met relatief weinig risico’s. De omstandigheden zijn nog nooit zo gunstig geweest, dus ik zou zeggen: het is nu of nooit.

Common Ground is noodzakelijk om te kunnen innoveren. We lopen tegen de grenzen aan van wat we als gemeenten en leveranciers nog kunnen doen aan de (noodzakelijke) doorontwikkeling van software voor gemeenten. De huidige systemen zijn complex door een veelheid aan koppelingen en verschillende dubbele databronnen. Hierdoor is het nauwelijks nog haalbaar om te innoveren en daarmee stagneert het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners.

Het coronavirus raakt inmiddels meer dan alleen onze gezondheid. Het stelt uw en onze medewerkers bloot aan nieuwe uitdagingen en dilemma’s, die we zo goed mogelijk en met elkaar het hoofd moeten bieden. Daarom hebben we bij Procura al enige tijd maatregelen ingevoerd met betrekking tot de beperking van de verspreiding van het coronavirus. Dit betekent onder andere dat veel collega’s thuiswerken of in shift werken. Maar onze dienstverlening, inclusief het uitleveren van materialen, blijft zoals u van ons gewend bent doorgaan. Hierdoor kunnen ook uw noodzakelijke werkzaamheden door blijven gaan.